La gran cantidad de documentos internos de Facebook filtrados a los medios de comunicaci\u00f3n en los \u00faltimos d\u00edas agudizaron una de las mayores crisis en la historia de la plataforma tras m\u00e1s de un mes de pol\u00e9mica y creciente escrutinio a la compa\u00f1\u00eda de Mark Zuckerberg.<\/p>\n
A principios del mes de septiembre, The Wall Street Journal empez\u00f3 a publicar varios art\u00edculos basados en investigaciones internas de la compa\u00f1\u00eda que provocaron gran revuelo en la opini\u00f3n p\u00fablica. Entre otras revelaciones, el diario neoyorquino\u00a0arroj\u00f3 luz sobre el hecho de que Facebook era consciente del impacto negativo que su aplicaci\u00f3n Instagram tiene para millones de sus usuarios menores de edad.<\/p>\n
Asimismo, a finales de septiembre se descubri\u00f3 que Facebook procuraba por todos los medios atraer a los preadolescentes ante el miedo a perder a la nueva generaci\u00f3n de usuarios, clave para el futuro de la empresa.<\/p>\n
\u00bfDe d\u00f3nde vienen los documentos?<\/p>\n
Los documentos difundidos\u00a0en los \u00faltimos d\u00edas, denominados en su conjunto ‘Papeles de Facebook’ \u2014entre ellos, varias reportes previamente\u00a0hechos p\u00fablicos por The Wall Street Journal\u2014, fueron publicados\u00a0por un consorcio de 17 medios estadounidenses y se basan en la versi\u00f3n editada de la documentaci\u00f3n\u00a0proporcionada al Congreso de EE.UU. por el asesor legal de la exempleada de Facebook Frances Haugen.<\/p>\n
En septiembre, Haugen, de 37 a\u00f1os, quien copi\u00f3 los documentos antes de dejar la empresa, present\u00f3 una queja ante las fuerzas de la ley federales de EE.UU. en la que afirmaba que una investigaci\u00f3n interna de Facebook concluy\u00f3 que la empresa no puede combatir efectivamente el odio y la desinformaci\u00f3n en la plataforma, pero oculta este hecho. Esta exingeniera de datos en la unidad de Integridad C\u00edvica de Facebook revel\u00f3 p\u00fablicamente su identidad el pasado 3 de octubre en una entrevista con el programa ’60 Minutes’ de la cadena CBS, en la que acus\u00f3 a su antigua empresa de\u00a0“traici\u00f3n a la democracia” y de priorizar repetidamente sus ganancias frente a otras cuestiones \u00e9ticas.<\/p>\n
“Los\u00a0productos de Facebook\u00a0da\u00f1an a los ni\u00f1os, avivan la divisi\u00f3n, debilitan nuestra democracia”, asever\u00f3 Haugen\u00a0en su\u00a0testimonio ante el Subcomit\u00e9 de Comercio del Senado.<\/p>\n
La semana pasada, otro exempleado present\u00f3 una declaraci\u00f3n jurada ante la\u00a0Comisi\u00f3n de Bolsa y Valores de EE.UU. en la que denunciaba que la empresa valora m\u00e1s el crecimiento y los beneficios que la lucha contra la incitaci\u00f3n al odio, la desinformaci\u00f3n y otras amenazas para el p\u00fablico.<\/p>\n
Por su parte, la propia empresa anunci\u00f3 el pasado 19 de octubre que varios documentos internos se\u00a0hab\u00edan filtrado a la prensa\u00a0y\u00a0se publicar\u00edan como\u00a0una serie coordinada de art\u00edculos,\u00a0una descripci\u00f3n que podr\u00eda\u00a0referirse a los ‘Papeles de Facebook’. Esos documentos, al parecer, abarcar\u00edan todos los aspectos de la empresa, desde su manejo de la incitaci\u00f3n al odio hasta su incapacidad para controlar sus propios algoritmos y usuarios.<\/p>\n
Facebook no sabe cu\u00e1ntos usuarios tiene<\/p>\n
En particular, varios documentos a los que tuvo acceso The Wall Street Journal revelan que la plataforma tiene dificultades para detectar a los usuarios con m\u00faltiples cuentas, lo que plantea preguntas sobre\u00a0la forma en que la plataforma mide su p\u00fablico, un hecho de gran importancia para los publicistas. Seg\u00fan la documentaci\u00f3n, entre un 32 % y un 56 % de las cuentas reci\u00e9n creadas fueron abiertas por usuarios ya existentes, aunque el sistema actual suele subestimar su n\u00famero. En 2018, el\u00a011 % de los perfiles creados por adolescentes correspond\u00edan a cuentas m\u00faltiples.<\/p>\n
“Aburrido, enga\u00f1oso y negativo”<\/p>\n
De acuerdo con Bloomberg, actualmente se observa\u00a0un\u00a0descenso en el inter\u00e9s de los ‘millennials’\u00a0por la plataforma, que se suma al que ya hab\u00eda sido advertido entre los adultos j\u00f3venes que forman parte de la denominada generaci\u00f3n Z. La nueva generaci\u00f3n, seg\u00fan se explica en los documentos, no se apresura en abrir una cuenta en la red social y aguarda hasta los 24 o 25 a\u00f1os para hacerlo (si es que lo hace).<\/p>\n
Seg\u00fan publica\u00a0The Verge, “la mayor\u00eda de los adultos j\u00f3venes perciben a Facebook como un lugar para la gente de 40 o 50 a\u00f1os” y se refieren a la red social como “aburrida, enga\u00f1osa y negativa”. En cuanto a Instagram, destinado a los usuarios m\u00e1s j\u00f3venes, los documentos internos se\u00f1alan que alrededor del 7 % de los adolescentes fueron v\u00edctimas de acoso en la plataforma.<\/p>\n
Problemas de moderaci\u00f3n del contenido<\/p>\n
Por otra parte, los documentos difundidos por AP mostraron que Facebook fracasa en sus intentos de combatir la\u00a0incitaci\u00f3n al odio\u00a0y los contenidos terroristas en diferentes idiomas, en particular, en dialectos del \u00e1rabe, por “la\u00a0escasez de moderadores\u00a0que hablan idiomas locales y entienden el contexto cultural”. Pese a las declaraciones\u00a0de Zuckerberg de que Facebook elimina el 94 % de publicaciones que incitan al odio, los documentos internos mostraron que la empresa solamente borra el 5 % de publicaciones de este tipo.<\/p>\n
Asimismo, si bien Facebook declara\u00a0que est\u00e1 luchando contra las teor\u00edas conspirativas, una investigadora de la empresa empez\u00f3 a recibir contenido del\u00a0movimiento conspiracionista QAnon solamente dos d\u00edas despu\u00e9s de crear una cuenta falsa.<\/p>\n
Al mismo tiempo, los sistemas automatizados de\u00a0moderaci\u00f3n tambi\u00e9n representan un problema para la plataforma, ya que\u00a0en m\u00faltiples casos\u00a0interpretan err\u00f3neamente publicaciones de los usuarios e incluso\u00a0“limitan la participaci\u00f3n de los usuarios en el discurso pol\u00edtico al obstaculizar su derecho de libertad de expresi\u00f3n”. Esta deficiencia de los algoritmos se explica, en parte, por el hecho de que Facebook asigna solamente el\u00a013 % de su presupuesto de\u00a0desarrollo del sistema automatizado al mercado fuera de EE.UU., si bien los estadounidenses solamente representan el 10 % del total de usuarios.<\/p>\n
\u00bfIguales ante las reglas?<\/p>\n
Por otra parte, de acuerdo con Financial Times, un documento interno revela que Facebook permiti\u00f3 que algunos pol\u00edticos y celebridades violaran con sus publicaciones las reglas de uso de la plataforma. De acuerdo con un exempleado, la empresa exigi\u00f3 que se observe una “neutralidad impecable”, pero, seg\u00fan otros, la compa\u00f1\u00eda trata de un modo diferente a las personas famosas.<\/p>\n
“Con frecuencia, la decisi\u00f3n final sobre si una publicaci\u00f3n destacada viola una pol\u00edtica escrita particular la toman los altos directivos, a veces, Mark Zuckerberg”, afirm\u00f3 un director ejecutivo de Facebook. En particular, seg\u00fan descubri\u00f3\u00a0The Washington Post, en 2020 Zuckerberg personalmente opt\u00f3 por cumplir con las demandas de Vietnam para censurar publicaciones antigubernamentales a fin de no perder uno de sus mercados m\u00e1s rentables en Asia. De acuerdo con el informe, m\u00e1s de 2.200 publicaciones de usuarios vietnamitas fueron eliminadas entre julio y diciembre de 2020.<\/p>\n
Facebook responde<\/p>\n
Por su parte, Mark Zuckerberg public\u00f3 una declaraci\u00f3n en su cuenta de Facebook en la que tach\u00f3 de falsas las acusaciones de los medios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
“La cr\u00edtica buena y justa nos ayuda a mejorar. Pero, en mi opini\u00f3n, lo que estamos viendo es un esfuerzo coordinado de utilizar selectivamente los documentos filtrados para pintar una imagen negativa sobre nuestra empresa”, asever\u00f3 el fundador de Facebook.<\/p>\n
Al mismo tiempo, en plena pol\u00e9mica desatada por la masiva filtraci\u00f3n de documentaci\u00f3n interna, las acciones de Facebook\u00a0registraron un crecimiento este lunes despu\u00e9s de que la compa\u00f1\u00eda anunciara\u00a0que sus ganancias\u00a0hab\u00edan subido un 35 % en el tercer trimestre del a\u00f1o, mientras que los ingresos netos hab\u00edan crecido\u00a0un 17 % hasta los 9.200 millones de d\u00f3lares. Se estima que las ganancias de la empresa en el cuarto trimestre de 2021 ser\u00e1n de entre 31.500 millones y 34.000 millones de d\u00f3lares.<\/p>\n
Mientras, The Verge report\u00f3 la semana pasada que\u00a0Facebook planea cambiar de nombre\u00a0para reflejar el enfoque de la empresa en la construcci\u00f3n de su ‘metaverso’. De acuerdo con sus fuentes, el nuevo nombre ser\u00e1 anunciado el pr\u00f3ximo 28 de octubre en\u00a0Connect, la conferencia anual de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
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Informaci\u00f3n y Fotograf\u00eda de RT<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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